Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Diese Regel ermöglicht es dem Shop, die Lagerverwaltung ordnungsgemäß durchzuführen, Fehler bei der Vorbereitung von Bestellungen zu reduzieren und sicherzustellen, dass jede Bestellung unabhängig und korrekt im System bearbeitet wird.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt

• Falsch gelieferter Artikel

• Herstellungsfehler

• Entscheidung des Kunden zur Rückgabe des Produkts

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht benutzt worden sein.

• Alle Zubehörteile müssen enthalten sein.

• Die Originalverpackung muss erhalten und mit zurückgesendet werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte.

Je nach Zustand des Produkts und der jeweiligen Situation gelten folgende Regelungen:

• Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können vollständig oder teilweise erstattet werden.

• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel oder Fehler können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Grund der Rückgabe

• Nachweisfotos, falls diese bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten erforderlich sind

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:

• Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.

• Bei defekten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendekosten vom Shop übernommen.

Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, einschließlich benutzter, unvollständiger oder durch den Kunden beschädigter Artikel, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von den technischen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Das Widerrufsrecht kann gemäß § 312g Abs. 2 BGB in Verbindung mit den gesetzlichen Ausnahmen ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: complaint@monolyhouse.com
Telefon: +81 (905) 289 68 69
Adresse: 5-3-22-1001 TSUKAMOTO, YODOGAWA-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 532-0026, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–15:15 Uhr
Liefergebiet: Deutschland