Kontaktinformationen

1. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice des Shops steht zur Verfügung, um Unterstützung zu Produkten, Bestellungen und allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website bereitzustellen.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail ist das bevorzugte Kommunikationsmittel, da dadurch eine klare, nachvollziehbare und strukturierte Bearbeitung der Anfragen ermöglicht wird.

Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, muss der Kunde den Betreff oder den Grund der Nachricht eindeutig angeben.

Bei Anfragen zu einer Bestellung muss der Kunde folgende Informationen angeben:

  • Bestellnummer

  • Name, der bei der Bestellung verwendet wurde

  • Mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse

Gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB müssen Verbrauchern vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags klare Informationen über die Identität des Unternehmers sowie Kontaktmöglichkeiten bereitgestellt werden, über die eine schnelle Kontaktaufnahme und eine wirksame Kommunikation möglich sind.

2. Arbeitszeiten des Kundenservice

Nachrichten, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Antwortzeit kann je nach Anzahl der eingegangenen Anfragen und Komplexität der Anfrage variieren.

Anfragen werden grundsätzlich nach Eingang bearbeitet, außer in Fällen, die eine vorrangige Prüfung erfordern, beispielsweise:

  • Zahlungsprobleme

  • Lieferprobleme

  • beschädigte Produkte

  • falsch gelieferte Artikel

  • Sicherheitsprobleme des Kundenkontos

3. Postanschrift

Um eine korrekte Zuordnung des Absenders und der Anfrage zu ermöglichen, sollte der Kunde vollständige Informationen angeben, einschließlich:

  • Name

  • E-Mail-Adresse

  • Bestellnummer, sofern vorhanden

  • Grund der Kontaktaufnahme

Die Übersendung von Dokumenten in Papierform ersetzt keine per E-Mail eingereichte Anfrage, wenn die geltenden Bedingungen ausdrücklich eine Kontaktaufnahme per E-Mail verlangen, insbesondere bei:

  • Rückgaben

  • Rückerstattungen

  • Stornierungen

  • Anfragen zu personenbezogenen Daten

4. Servicebereich

Die über die Website angebotenen Dienstleistungen stehen für Kunden innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Anfragen zu folgenden Themen können an den Kundenservice gesendet werden:

  • Lieferung

  • Sendungsverfolgung

  • Kundendienst nach dem Kauf

  • Rückgaben

  • Rückerstattungen

  • Stornierungen

Für Bestellungen und Lieferungen muss der Kunde sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt und die Kontaktinformationen korrekt, vollständig und aktuell sind.

5. Zusätzliche Hinweise

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird empfohlen:

  • Detaillierte Informationen bereitzustellen, einschließlich der Bestellnummer bei kaufbezogenen Anfragen.

  • E-Mail für die Übermittlung von Dokumenten, Beweisfotos oder ausführlichen Erläuterungen zu verwenden.

  • Klar anzugeben, ob die Anfrage eine Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung, ein beschädigtes Produkt oder ein technisches Problem der Website betrifft.

Alle Mitteilungen werden gemäß den internen Verfahren des Shops bearbeitet.

Wenn eine Anfrage personenbezogene Daten enthält, werden diese Daten ausschließlich zur Beantwortung der Kundenanfrage und zur Verwaltung der Kundenbeziehung verarbeitet. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden gemäß den Artikeln 12 und 13 DSGVO klar und verständlich bereitgestellt.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: complaint@monolyhouse.com
Telefon: +81 (905) 289 68 69
Adresse: 5-3-22-1001 TSUKAMOTO, YODOGAWA-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 532-0026, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–15:15 Uhr
Liefergebiet: Deutschland