1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist ausschließlich unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen möglich, um eine ordnungsgemäße Verwaltung der über die Website aufgegebenen Bestellungen sicherzustellen.
Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Jede Stornierungsanfrage muss an den Kundenservice gesendet werden, damit die Bestellung überprüft werden kann.
Stornierungsanfragen werden ausschließlich per E-Mail angenommen.
Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung muss der Kunde folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer
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Zahlungsinformationen
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Für die Bestellung verwendete Kontaktdaten
Nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Informationen wird die Anfrage schnellstmöglich während der Arbeitszeiten des Kundenservice bearbeitet.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung eingeleitet.
Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Stornierungsanfrage genehmigt wurde.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von den technischen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
4. Verantwortlichkeiten und Einschränkungen
Diese Bedingungen dienen der ordnungsgemäßen Verwaltung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.
Der Shop haftet nicht für Verzögerungen oder Hindernisse bei der Ausführung einer Bestellung, die durch Ereignisse verursacht werden, die nicht vom Shop zu vertreten sind. Dazu gehören unter anderem Unterbrechungen des Transports, logistische Einschränkungen, Naturereignisse, behördliche Entscheidungen oder andere Ereignisse, die eine Leistungserbringung unmöglich machen oder vorübergehend verhindern.
Gemäß § 275 BGB entfällt die Leistungspflicht, wenn die Leistung für den Schuldner oder jedermann unmöglich ist. Nach den Regelungen des deutschen Schuldrechts kann eine Haftung für Verzögerungen oder Nichterfüllung ausgeschlossen sein, wenn die Ursache außerhalb des Einflussbereichs des Shops liegt und keine Pflichtverletzung vorliegt.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: complaint@monolyhouse.com
Telefon: +81 (905) 289 68 69
Adresse: 5-3-22-1001 TSUKAMOTO, YODOGAWA-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 532-0026, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–15:15 Uhr
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